Retourbeleid

Bij Seema Gravures leveren wij maatwerkproducten met de hoogste zorg en precisie. Vanwege de gepersonaliseerde aard van onze gravures en natuursteenproducten gelden strikte retourvoorwaarden.

1. Geen retourrecht voor gepersonaliseerde producten

  • Aangezien onze producten op maat worden gemaakt en gepersonaliseerd volgens de specificaties van de klant, is het herroepingsrecht niet van toepassing (conform artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek).

  • Bestellingen van gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geannuleerd, gewijzigd of geretourneerd zodra de productie is gestart.

2. Uitzonderingen op het retourverbod

Een retourzending wordt uitsluitend geaccepteerd indien:

  • Er een productiefout is gemaakt (bijvoorbeeld een graveerfout die afwijkt van de bestelling).

  • Het product bij levering beschadigd of defect is geraakt.

  • Een verkeerd product is geleverd, afwijkend van de orderbevestiging.

In bovenstaande gevallen dient de klant binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op te nemen via [e-mailadres] en fotobewijs te verstrekken.

3. Retourprocedure bij gegronde klacht

Indien een retour wordt goedgekeurd op basis van een productiefout of transportschade:

  1. De klant ontvangt instructies voor de retourzending.

  2. Het product dient binnen 7 dagen na goedkeuring in de originele staat en verpakking geretourneerd te worden.

  3. Na inspectie bieden wij een passende oplossing, zoals vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling.

4. Geen aansprakelijkheid voor onjuiste invoer door de klant

  • Fouten in door de klant aangeleverde teksten, afbeeldingen of specificaties vallen niet onder onze verantwoordelijkheid en geven geen recht op retour of terugbetaling.

  • De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van de bestelling vóór afronding van de aankoop.

5. Overige bepalingen

  • Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet in behandeling genomen.

  • Kosten voor retourzendingen zijn, tenzij anders overeengekomen, voor rekening van de klant.

  • Wij behouden ons het recht voor om een retourzending te weigeren indien deze niet voldoet aan onze voorwaarden.

Voor verdere vragen over ons retourbeleid kunt u contact met ons opnemen.